Hoy en día, una empresa tiene que estar, sí o sí, presente en redes sociales. Y no solo tiene que estar, sino que, debido a los constantes cambios, ha de estar permanentemente atenta a las innovaciones, en forma de herramientas o de estrategias, que surjan. Será el modo de poder ofrecer a sus usuarios/clientes una experiencia completa y positiva. ¿El resultado de hacerlo? Elevar el nivel de compromiso y fidelidad de ese público objetivo, de manera de que la empresa pueda alcanzar los resultados comerciales marcados.
Eso sí, estar en redes sociales no significa, solamente, abrir cuentas y colgar contenidos al azar. Lo verdaderamente difícil será crear contenidos de calidad y de manera constante. También, gestionar la relación con la comunidad de usuarios/clientes de una manera eficaz e inteligente, de manera que se pueda movilizar a la comunidad objetiva hacia la propia web de la marca. El objetivo del trabajo de gestión de redes sociales será que la empresa lidere a su comunidad.
Motivos para delegar la gestión de redes sociales en expertos
Mucha gente piensa que cualquiera puede hacer una fotografía, escribir un texto… o gestionar una red social. ¿Hacerlo? Sí. ¿Hacerlo con la eficacia suficiente para que una empresa pueda ganar dinero con ello, a través de su presencia en la Red? Definitivamente no. En el caso de las redes sociales, que es lo que nos ocupa en este contenido, gestionar una cuenta personal no tiene nada que ver con gestionar una cuenta corporativa, cuya principal razón de ser consiste en interactuar con el público al que se desea atraer. A partir de aquí, los principales motivos para delegar la gestión de una red social corporativa en manos expertas serían:
- Mejorar y fortalecer el posicionamiento de la marca en los principales motores de búsqueda (empezando, claro está, por Google). De este modo se podrán redirigir clientes potenciales hacia la web de la marca.
- Consolidar la reputación online. Esto permitirá mejorar la presencia de la marca en la Red, tanto a través de la generación de comentarios como incentivando la participación del público. Esto creará más y mejores oportunidades de negocio para la empresa.
Mantener una comunicación constante tanto con clientes como con el público objetivo. Será el modo de generar vínculos y oportunidades para crear relaciones estables y duraderas con el público objetivo de una marca. Las redes sociales pueden emplearse como canales de comunicación de servicio de atención al cliente y, al mismo tiempo, contribuir a generar oportunidades de ventas para la marca.- Una comunidad de usuarios necesita interacción y atención. Es muy probable que alguien no experto no logre resolver esta tarea con solvencia.
- La delegación del trabajo de gestión de una red social corporativa supondrá, para la marca, un ahorro de tiempo y trabajo que podrá ser orientado hacia otras funciones fundamentales dentro de la empresa.
- Tener una estrategia de comunicación global. Hoy por hoy, la apuesta casi unánime de los profesionales de la comunicación digital, gira en torno a estrategias 360º. No sólo centrada en redes sociales, este tipo de planteamiento permitirá la consecución de dos objetivos:
- Hacer crecer a la marca.
- Crear y fidelizar una comunidad que, finalmente, será quien compre los productos y servicios de la marca.
- Para estar a la última en la aplicación de las últimas tendencias. El conocimiento y uso de herramientas actualizadas permitirá a la marca crecer más y mejor. También impulsará la competitividad de una marca.
No es fácil saber gestionar la publicidad digital en redes sociales. Hay que saber desarrollar buenas campañas que permitan obtener el mayor impacto posible sobre los potenciales clientes. Y es que, una de las principales ventajas que ofrece la publicidad en redes sociales para las empresas es que se puede medir el retorno de inversión. Es decir, se puede saber cuántos usuarios llegan a la web o a comprar el producto desde las campañas de publicidad solo por realizar estas campañas en redes sociales.- Es fundamental saber hacer uso de las palabras clave para favorecer, fortalecer y consolidar el posicionamiento de marca. La selección de palabras clave relevantes y, de alta calidad, para una campaña publicitaria impulsan el acercamiento de una marca hacia sus clientes potenciales. Los profesionales del mundo digital que conocen en profundidad unos determinados sectores saben seleccionar las palabras clave adecuadas.
- Practicar y aprovechar la segmentación del público objetivo y contactar con él. Las redes sociales facilitan infinidad de datos demográficos, de gustos, comportamientos… De esta manera la segmentación es muy minuciosa lo que hace que se pueda optimizar mucho más la inversión que una marca hace en publicidad digital. Además, la segmentación permite adelantarse a las necesidades de ese público objetivo, ofreciéndole justo lo que necesita en el momento en que lo demanda.
